Dubitinsider

for your information

A vállalati hírnév az emberek kollektív véleményére utal egy vállalattal vagy vállalkozással kapcsolatban. Olyan funkciókon alapul, mint a keresőmotor eredményei, a hírek és a vállalat nyilvánosságra hozott intézkedései.

és, ember, van néhány vállalati hírnév humdingers odakinn. A hírmédia szereti a vállalat kegyelemből való bukásának sistergő történetét, jó okkal. A közönség fogékony. Úgy tűnik, hogy az emberi agy rengeteg kíváncsiságot generál, ha a téma pikáns vagy negatív.

minden vállalatnak gondoskodnia kell a hírnevéről. Ezért a vállalati hírnév olyan forró téma. És ahelyett, hogy csak a törött hírnév javításán vagy a különösen jó hírnévből származó több értékesítésen dolgozna, érdemes megérteni, hogy a vállalati hírnév hogyan működik.

mire befejezi a cikk olvasását, tudni fogja, mikor jön a vállalati hírnév. És ami még fontosabb, meg fogja érteni, mi megy egy jó vállalati hírnév.

A vállalati hírnév immateriális eszköz

A vállalati hírnév bármilyen vitájának foglalkoznia kell az immateriális eszköz jargony kifejezésével. Átlátszatlan, bár lehet, hogy a vállalat hírnevének immateriális eszköz aspektusa szükséges első hely a kezdéshez.

vállalati szempontból mi az eszköz? Bármi, ami egy cég tulajdonában van. Legtöbbször az eszközökre gondolunk egy vállalat földje, épületei, készlete vagy készpénze szempontjából. Ezek kézzelfoghatóak és számszerűsíthetők – olyan dolgok, amelyeket viszonylag könnyű megnézni egy táblázatban, vagy akár fizikailag megérinteni.

akkor mi az immateriális eszköz? Ez minden olyan érték, amely egy olyan vállalat tulajdonában van, amely nem rendelkezik fizikai korrelációval.

eszközök-image

néhány legismertebb immateriális javak olyan dolgok, mint a szabadalmak vagy szerzői jogok. Nyilvánvalóan van értéke, de nem az a fajta érték, amelyre számot helyezhet.

ebbe a ködös kategóriába helyezzük a vállalati hírnevet. Ez egy eszköz, igen, és óriási értékű lehet. De ez nem olyan dolog, amely sorszámot kap, vagy a pénzügyi év végén összeadódik. Megfoghatatlan.

mivel immateriális, a vállalati hírnevet könnyű elhanyagolni. Még súlyosabb, ha ez az eszköz veszélyben van, a tulajdonosok nem tudják, hogyan kell megvédeni vagy javítani.

a konglomerátum, a journal of business law and economics, egy író teszi a pontot, hogy “a minőség a cég választási és eredmények egyik hajtóereje hírnevét, de hírnevét is van egy élet a saját.”Ez a saját élete pontosan leírja a vállalati hírnév kockázatait és előnyeit.

de vannak hátrányai is, legalábbis a jó hírnévvel rendelkező vállalatok számára. Ez a jó hírnév, mint eszköz, nagyon nehéz a versenytársak számára ellopni vagy megismételni. Az International Journal of Business and Social Science tudományos tanulmányának szerzői ezt a pontot teszik: “a jó vállalati hírnév nemcsak az értékteremtés lehetősége miatt kritikus, hanem azért is, mert immateriális jellegük jelentősen megnehezíti a versengő cégek replikációját.”

a nehézkes természet elismerése, mind az előnyök, mind a hátrányok, az első lépés a hatékony fellépés felé a hírnév kezelése szempontjából. De ahhoz, hogy kezelni a vállalati hírnevét, meg kell értened valami nagyon fontos — a hírnevét érdekeltek.

A vállalati hírnév érdekelt felekkel rendelkezik

Az érdekelt felek azok az emberek, akiknek bármilyen szintű érdeklődése vagy aggodalma van a vállalat iránt. Ez egy nagyon széles és sokszínű embercsoport lehet. Itt az a fontos, hogy megértsük, kik ezek az érdekeltek, és hogyan látják a márkát.

kik ezek az érdekeltek?

az érdekelteknek két széles csoportja van: azok, akik a vállalaton belül vannak, és azok, akik a vállalaton kívül vannak. Minden érdekelt fél vagy az érdekelt felek csoportja sajátos érdeklődési körrel rendelkezik, amely befolyásolja a vállalati hírnév megítélését és reagálását.

íme néhány a vállalaton belüli érdekelt felek közül, különös érdeklődési körükkel együtt:

  • vezérigazgató-meg akarja menteni az arcát vagy fenntartani az irányítást
  • alkalmazottak – meg akarja tartani a munkájukat, előléptetni, tiszteletben kell tartani a barátok és kollégák
  • igazgatósági tagok-szeretné, ha a cég részvényeinek ára emelkedne
  • ügyvéd – jogilag meg akarja védeni a társaságot

kik azok az érdekeltek, akik a vállalaton kívül vannak?

  • szállítók-Azt akarják, hogy a vállalat fenntartsa szerződését és részesüljön a sikerükből
  • leendő alkalmazottak – olyan cégnél akarnak dolgozni, amely növekedést, stabilitást és jó hírnevet kínál
  • ügyfelek – értéket akarnak szerezni, nem pedig letépni, olyan céggel dolgozni, amely jó hírnévvel rendelkezik
  • befektetők – azt akarják, hogy a vállalat növekedjen, és a részvényárfolyam emelkedjen
  • nagyközönség – csak kíváncsiak. Ha a cég nagy, vagy ha a hírnév közepén egy botrány, a kíváncsiság növekedni fog

minden ilyen érdekelt felek (és több, mint ezek) nézd meg a cég különböző módon, mert különböző érdekek.

hogyan látják ezek az érdekeltek a márkát?

mivel ezeknek az érdekelteknek különböző érdekeik vannak, olyan információkat fognak keresni, amelyek a leginkább relevánsak az adott érdek szempontjából.

Ezen érdekelt felek szinte mindegyike egy forráshoz fordul a vállalat hírnevének elemzéséhez: a Google-hoz. De hogyan Google a cég, és az információ, hogy érdekli őket változik.

egy befektető, például, lehet Google ” united airlines részvényárfolyam.”

ual-stock-price

a leendő alkalmazott kereshet a ” united airlines légiutas-kísérő fizetése.”

Average-united-airlines

Ez a fajta Google kutatás úgynevezett longtail kulcsszavakat használ. A Longtail kulcsszavak olyan keresési kifejezések, amelyek három vagy több szót tartalmaznak. A search engine optimization (SEO) kutatása szerint ezek a longtail kulcsszavak az összes keresési lekérdezés több mint 70% – át teszik ki.

keresés-igény

képforrás

az alapelv, amelyet meg kell érteni, amikor megkérdezzük, hogy ezek az érdekeltek hogyan látják a márkát: nézőpontjuk az alapján alakul ki, amit látnak, amikor longtail kulcsszavakat keresnek.

hogyan készül a hírnév

A vállalati hírnév tehát nem pusztán azon alapul, amit egy vállalat csinál, vagy a vezérigazgató által elkövetett gaffes. A hírnevet az határozza meg, hogy az érdekeltek hogyan érzékelik a márkát. Ez a felfogás három dologtól függ:

  • mi érdekli őket?
  • mit keresnek?
  • mi jelenik meg, amikor keresik?

mint önérdekű lények, olyan intelligenciát fogunk keresni, amely tájékoztatja különös érdeklődésünket, vagy akár megerősíti előítéleteinket (megerősítési elfogultság néven ismert). Ha törekvő légiutas-kísérő vagy, valószínűleg légiutas-kísérő fizetéseket keres a United számára. Ha Ön egy hozzáértés befektető, keres Piaci összefoglaló united airlines.

Piaci összefoglaló

amit a keresési eredményekben lát, befolyásolja, hogy mit gondol a márkáról. Ergo, hírnevet szerzett.

pontosan ezért lehet A vállalati hírnév kezelése olyan nehézkes. Minden érdekelt személyt meg kell érteni és kezelni kell annak megfelelően, hogy mi érdekli, keresi és látja a keresési eredményeket.

A vállalati hírnévnek minden köze van az értékesítési csatornához

csábító elképzelni a vállalati hírnevet, mint az értékesítéstől és a marketingtől elválasztott valamit. De semmi sem állhat távolabb az igazságtól. A vállalati hírnév és az értékesítési csatorna elválaszthatatlanul összekapcsolódik.

az értékesítés emelkedik vagy csökken a vállalat hírnevén. A marketing pedig, hogy széles vonalakkal festsünk, a vállalat hírnevének alakításáról szól.

amikor elemzi a vállalati hírnevét az értékesítési csatorna fényében, számos igazság jelenik meg — olyan igazságok, amelyek fontosak minden olyan vállalat számára, amely megpróbálja kezelni vállalati hírnevét a jelenlegi értékesítési csővezeték javítása vagy fenntartása érdekében.

a klasszikus értékesítési csatorna így néz ki — tudatosság, érdeklődés, döntés, cselekvés.

Classic-sales-tölcsér

képforrás

Ez a tölcsér széles. Meg lehet bontani részletesebben:

Sales-tölcsér-2

forrás

a tölcsér sokkal specifikusabbá válik a különböző érdekeltek alapján. Például nem mindenki vásárol United Airlines jegyet Newarkból Berlinbe. Néhány érdekelt fél, amint azt fentebb tárgyaltuk, befektetők vagy álláskeresők.

nincs egyetlen értékesítési csatorna egy vállalat számára. Az értékesítési csatorna számos ismétlése van attól függően, hogy mi eladó és ki vásárol. Ha figyelembe vesszük a vállalati hírnév következményeit az értékesítési csatornára, két kérdést kell feltenni:

  • ki végzi a vásárlást?
  • pontosan mit vásárolnak?

csak akkor tudja megérteni a vonatkozó tölcsért és annak az értékesítési folyamatra gyakorolt hatását. Vegyünk egy meglehetősen egyszerű példát-valakit érdekel egy utazási nyakpárna megvásárlása.

a tudatosság szakaszában egyszerűen az utazási nyakpárnák érdeklik őket. Az olyan kifejezések, mint a” memóriahab”, az” önfelfújható “és a” micro velvet covers”, még csak nem is szerepelnek a radarjukon. Ez az ügyfél a tudatosság szakaszában van, és lekérdezései ezt tükrözik.

Az Automatikus kiegészítés a barátjuk, és meghatározza, hogyan keresnek, mit látnak, és a termékek és vállalatok hírnevét.

Best-travel-neck-párna

a tudatosság elmélyül, mivel az ügyfél zavarba ejtő lehetőségeket lát — a legjobban értékelt utazási nyakpárnák, mindegyik csillagértékeléssel és mennyiségekkel, valamint a Forbes cikk hat legjobb utazási nyakpárnájának listája.

azonnal a márkanevek, a csillagértékelések és a képek megalapozzák a vállalati hírnevet. Annak érdekében, hogy lássuk, hogyan összefonódik a hírnév és az értékesítési csatorna, élesítsünk egyetlen márkát, a BCOZZY-t. Nem lehet nagyon messzire menni egy utazási párna keresésében anélkül, hogy találkoznánk a BCOZZY-val.

természetesen az ügyfél megy a Google it. Itt, a bcozzy vállalati hírneve hipotetikus utazási párna ügyfelünk számára jobban meghatározásra kerül. Ötcsillagos vélemények vannak az ügyfél látóterében:

Bcozzy-travel-párna

mélyebb merülés az Amazon felületein még több pozitivitás.

Vásárlói vélemények

összességében úgy tűnik, hogy a BCOZZY kiváló hírnévnek örvend a világ utazási nyakpárna-vásárlói körében. És az ötcsillagos értékelésekből és ragyogó ajánlásokból álló hírnevének köszönhetően a BCOZZY értékesítési csatornája valószínűleg jól működik.

A vállalati hírnév értékelésekor elemezzen minden tölcsért. A még jobb perspektíva érdekében elemezze a versenytárs értékesítési csatornáját is.

A vállalati hírnevet az érdekeltek alakítják

A vállalati hírnév iróniája az, hogy míg az érdekeltek észlelik, ők is alakítják.

például a BCOZZY elégedett ügyfele pozitív véleményt ír.

Tammy-zion

más potenciális ügyfelek olvassák el ezt az értékelést, ezáltal formálva a BCOZZY hírnevét.

Ez az egyik legegyszerűbb példa arra, hogy az érdekeltek hogyan alakítják a vállalat hírnevét. Az ügyfél vásárol. Ügyfél rave. A hírnév javult. A mai felülvizsgálat-boldog kereskedelmi környezetben a vállalati hírnév emelkedik és csökken az egyes fogyasztók szavai alapján — akár elégedetlen, akár boldog.

de milyen más érdekelt felek vannak? Lehetnek antagonista érdekelt felek — azok, akik aljas szándékkal állnak a vállalat felé, és meg akarják rontani a vállalat hírnevét.

hallottál már a sötét PR-ről? Mint jó hírű szervezet, intenzíven érdekel a téma. Miért? Mert vannak hírnév vagy PR ügynökségek, akiket nem az igazság érdekel, hanem inkább a szervezetek és vállalkozások felszámolása a saját hasznukra.

az egyik figyelemre méltó példa a Tesla, az elektromos autógyártó vállalati hírnevéből származik. A Tesla Model S egyik áttekintése, amelyet a New York Times ennek ellenére, a Tesla-t egy éles felülvizsgálattal vette át.

Stalled-out-tesla

a nemzet egyik legelismertebb kiadványában közzétett áttekintés megrázhatja a vállalatot.

Elon Musk, a Tesla vezérigazgatója visszavonta Broder felülvizsgálatának dühös eltávolítását.

a leglátványosabb tesztvezetés

az 1200 szavas betű, nyolc diagrammal, diagramokkal és térképekkel együtt, egy tanulmány a hírnév védelméről és néhány emlékezetes bélésről. (“Míg az újságírók túlnyomó többsége őszinte, egyesek úgy vélik, hogy a tényeknek nem szabad akadályozniuk egy pikáns történetet.”)

Ez a vállalati hírnév hardball a legjobb. A lényeg továbbra is az, hogy a vállalati hírnevet az érdekeltek alakítják. De ez nem jelenti azt, hogy a vállalatok imádság nélkül maradnak. Ahogy Musk találóan bizonyította, a vállalatok visszavághatnak.

a visszavágás azonban kockázattal jár. Ezt a kockázatot Streisand-effektusnak nevezik. A The Economist a következőképpen írja le a Streisand-effektust: “az online információk szaftos darabjának elnyomására irányuló erőfeszítések hogyan sülhetnek vissza, és ronthatják a helyzetet a leendő cenzor számára.”

a híres művész, Barbara Streisand beperelte a California Coastal Records projektet a magánélet megsértése miatt. Állítása szerint a weboldalukon illegális felvételek voltak a kastélyáról, a Malibu partján ült.

Streisand magánéletét még inkább megsértették. A per híre kiszivárgott. Az érdeklődés felkeltette. A szólásszabadság védelmezői hatalmasan emelkedtek fel. A cyberlibertarianizmus hívei az Internet közmondásos utcáira léptek.

és mivel a parti projekt képei széles körben elérhetők voltak, végül mindenki jól megnézte Barbra Streisand tengerparti házát. Megmentettük a problémát, hogy Google-t kell keresnie, mert még a “Streisand effect” Wikipedia bejegyzése is tartalmazza a képet.

Streisand-effect

hírnevének védelme kockázatos lehet. Lehet, hogy sikeres ellentámadást hajt végre, mint Elon Musk. De felhívhatja a nem kívánt figyelmet is, amint azt Barbra Streisand példázza.

következtetés

összefoglalva a vállalati hírnév a vállalat egyik immateriális eszköze. Nem lehet megkóstolni, szagolni vagy megérinteni, de biztosan profitálhat a javulásából, vagy szenvedhet a hanyatlásától.

minden az érintettektől függ. Ezek azok az emberek, akik érdekeltek a márkádban. Talán dolgoznak érte, dolgozni akarnak érte, vásárolnak belőle, vagy profitálnak a befektetésből. Bármi legyen is az eset, a vállalat hírneve attól függ, hogy milyen érdeklődési körük van, és mi jelenik meg, amikor a Google-t keresik.

A vállalati hírnév összetett és többrétegű. Ez is, hálásan, védhető. De csak bizonyos fokig.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.