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企業の評判は、企業や企業に関する人々の集団的意見を指します。 これは、検索エンジンの結果、ニュース報道、および会社の公表された行動などの機能に基づいています。

そして、男は、そこにいくつかの企業の評判のhumdingersがあります。 ニュースメディアは、恵みから、正当な理由で企業の秋の焼けるように暑い物語を愛しています。 一般の人々は受容的です。 人間の脳は、トピックが有益であるか否定的であるときに、豊富な量の好奇心を生成するように配線されているようです。すべての企業は、その評判について注意を払う必要があります。

だからこそ、企業の評判はこのようなホットな話題です。 そして、壊れた評判を修正したり、特に良い評判からより多くの販売をジュースにするのではなく、企業の評判が最初にどのように機能するかを理解すこの記事を読み終える頃には、企業の評判に関しては知っているでしょう。

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そして、もっと重大に、よい団体の評判に入るものが理解する。

企業の評判は無形資産です

企業の評判の議論は、その専門用語のフレーズ無形資産に対処する必要があります。 不透明かもしれませんが、企業の評判の無形資産の側面は、始めるために必要な最初の場所です。

企業用語では、資産とは何ですか? それは会社が所有する価値のあるものです。 ほとんどの場合、私たちは企業の土地、建物、在庫、または現金の観点から資産を考えます。 これらは、具体的かつ定量化可能である—スプレッドシート上で見たり、物理的に触れることが比較的容易である何か。

無形資産とは何ですか? それは物理的な相関関係を持っていない会社が所有する価値のあるものです。

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最も認識されている無形資産のいくつかは、特許や著作権のようなものです。 彼らは明らかに価値を持っていますが、あなたが数字を置くことができる価値の種類ではありません。

この漠然としたカテゴリに、我々は企業の評判を配置します。 それは、はい、資産であり、巨大な価値があります。 しかし、それは広告申込情報を取得したり、会計年度の終わりに集計されるものではありません。 それは無形です。それは無形であるため、企業の評判は無視するのは簡単です。

それは無形であるため、企業の評判は無視しやすいです。 さらに深刻なことに、この資産が危険にさらされているとき、その所有者はそれを保護したり修復したりする方法を知らないかもしれません。

コングロマリット、ビジネス法と経済学のジャーナルでは、ある作家は、”企業の選択と成果の質は評判の一つのドライバーですが、評判はまた、独自の人生を持っている”という点を指摘しています。”それ自身のこの人生は、企業の評判のリスクと報酬を正確に説明しています。しかし、少なくとも評判の良い企業にとっては、欠点もあります。

しかし、少なくとも評判の良い企業にとっては、欠点もあります。

資産としてのこの良い評判は、競合他社が盗んだり複製したりすることが非常に困難なものです。 International Journal of Business And Social Scienceの学術論文の著者は、”良い企業の評判は、価値創造の可能性だけでなく、その無形の性格が競合する企業による複製をかなり困難にする”

その扱いにくい性質、長所と短所の両方を認めることは、評判管理の面で効果的な行動を取るための第一歩です。 しかし、企業の評判を管理するためには、非常に重要なこと、つまり評判の利害関係者を理解する必要があります。

企業の評判は利害関係者を持っています

利害関係者は、企業に関心や関心の任意のレベルを持っている人です。 それはかなり広く多様な人々のグループになることができます。 ここで重要なのは、それらの利害関係者が誰であり、彼らがブランドをどのように見ているかを理解することです。

これらの利害関係者は誰ですか?

ステークホルダーには、会社内にいる人と会社を持たない人の二つの広範なグループがあります。 各利害関係者または利害関係者のグループは、彼らが表示し、企業の評判に反応する方法に影響を与える関心の特定の角度を持っています。

ここでは、関心の彼らの特定の角度と一緒に、会社内の利害関係者のいくつかは、次のとおりです:

  • CEO–顔を保存したり、コントロールを維持したい
  • 従業員–自分の仕事にハングアップしたい、昇進し、友人や同僚によって尊敬されます
  • 役員–会社の株価を上げたい
  • 弁護士–合法的に会社を保護したい

社外の利害関係者は誰ですか?

  • ベンダー–会社が契約を維持し、成功から利益を得たい
  • 将来の従業員–成長、安定性を提供し、良い評判を持っている会社で働きたい
  • 顧客–価値を得たい、食い物にならない、良い評判を持っている会社で働きたい
  • 投資家–会社が成長し、株価が上昇したい
  • 一般市民–彼らはただ好奇心旺盛です。 会社が大規模であるか、評判がスキャンダルの真っ只中にある場合、彼らの好奇心が増加します

これらの利害関係者のそれぞれ(そして、これら以上のものがあります)は、異なる利益を持っているため、会社をさまざまな方法で見ています。

これらの利害関係者はどのようにブランドを見ていますか?

これらの利害関係者は異なる利益を持っているので、彼らはその利益に最も関連性のある情報を模索します。

ほぼすべてのこれらの利害関係者は、同社の評判を分析するために一つのソースになります:Google。 しかし、彼らが会社をどのようにグーグル化し、彼らが興味を持っている情報は異なります。

投資家は、例えば、Google”ユナイテッド航空の株価があります。”

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将来の従業員は、”ユナイテッド航空のフライトアテンダントの給与”を検索することができます。”

平均ユナイテッド航空

Googleの研究のこのタイプは、ロングテールキーワードと呼ばれるものを使用しています。 ロングテールキーワードは、三つ以上の単語を持つ任意の検索フレーズです。 検索エンジン最適化(SEO)の研究によると、これらのlongtailキーワードは、すべての検索クエリの70%以上を占めています。

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これらの利害関係者がブランドをどのように見ているかを尋ねるときに把握する基本的な原則はこれです:彼らの視点は、longtailキーワードを検索したときに見たものに基づいて形作られています。

評判がどのように作られているか

企業の評判は、したがって、単に会社が何をしているのか、CEOが犯した失言に基づいて形成されるものでは 評判は、利害関係者がブランドをどのように認識するかによって行われます。 その認識は三つのことに依存します:

  • 彼らは何に興味がありますか?
  • 彼らは何を探していますか?
  • 検索すると何が表示されますか?

自己興味のある存在として、私たちは私たちの特定の関心を知らせたり、私たちの好みを裏付ける知性(確認バイアスとして知られています)を探しています。 あなたが意欲的な客室乗務員なら、あなたはおそらくユナイテッドの客室乗務員の給与を探しています。 あなたが精通した投資家であれば、あなたは市場の概要ユナイテッド航空を探しています。p>

市場の概要

検索結果に表示されるものは、ブランドの考え方に影響します。 エルゴ、評判が作られています。

企業の評判管理はとても扱いにくいことができる理由はまさにです。 各stakeholderの人格は彼または彼女が興味があるものに従って理解され、管理される必要があり、捜し、そして調査の結果で見る。

企業の評判は、販売漏斗と関係があります

企業の評判を販売やマーケティングから切り離されたものとして想像するのは魅力的です。 しかし、何も真実から遠いことができませんでした。 企業の評判と販売漏斗は密接にリンクされています。

売上高は、会社の評判に上昇または下落します。 そしてマーケティングは、会社の評判の形成についての広い打撃と、完全に塗ることである。

あなたは販売漏斗に照らして企業の評判を分析すると、いくつかの真実が出てくる—その現在の販売パイプラインを改善または維持するために、企業の評判を管理しようとしているすべての企業にとって重要である真実。

古典的な販売漏斗は、意識、関心、意思決定、行動のように見えます。P>

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画像ソース

その漏斗は広いです。 それはより詳細に分解することができます:

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Source

ファネルは、さまざまな利害関係者に基づいてはるかに具体的になります。 例えば、誰もがニューアークからベルリンへのユナイテッド航空のチケットを購入しているわけではありません。 上記のように、一部の利害関係者は、投資家または求職者です。

会社のための単一の販売漏斗はありません。 何が販売されているのか、誰が購入しているのかに応じて、販売漏斗の多くの反復があります。 あなたは販売漏斗に企業の評判の影響を検討しているとき,二つの質問をする必要があります:

  • 誰が買いをしていますか?
  • 彼らは正確に何を買っていますか?

それだけで、関連するファネルとその販売プロセスへの影響を理解することができます。 旅行首の枕の購入に興味を持っている人—のはかなり簡単な例を見てみましょう。

意識段階では、彼らは単に旅行首の枕に興味があります。 “記憶泡”、”自己膨脹可能な”および”マイクロビロードカバー”のような言葉はレーダーにこの時点でない。 この顧客は意識の段階にあり、問い合わせはそれを反映する。オートコンプリートは彼らの友人であり、それは彼らが検索する方法、彼らが見るもの、そして彼らが考える製品や企業の評判を形作っています。

オートコンプリート

Best-travel-neck-pillow

顧客がオプションの途方もない配列を見ているように意識が深まる—トップ定格旅行ネック枕、星のレビューと数量、プラスフォーブス即座に、ブランド名、星の評価、および画像は、企業の評判になるために構築されているもののための基礎を築いています。

評判と販売漏斗がどのように絡み合っているかを見るために、単一のブランド、BCOZZYに磨きをかけましょう。 一つは、BCOZZYに遭遇することなく、旅行枕の検索で非常に遠くに行くことはできません。当然のことながら、顧客はそれをGoogleに行くされています。

ここでは、私たちの仮説的な旅行枕の顧客のためのBCOZZYの企業の評判は、より定義されています。 顧客の視線には五つ星のレビューがあります:

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Amazonでのより深いダイビングは、さらに陽性を浮上させます。

カスタマーレビュー

全体的に、BCOZZYは世界の旅行ネックピローの買い物客の間で優れた評判を持っているようです。 そして、五つ星のレビューと輝く推奨事項からなるその評判のおかげで、BCOZZYの販売漏斗はおそらくうまくやっています。

あなたの企業の評判を評価するときは、すべての漏斗を分析します。 そして、よりよい見通しのために、あなたの競争相手の販売の漏斗を、余りに分析しなさい。

企業の評判は、利害関係者によって形作られています

企業の評判の皮肉は、利害関係者がそれを知覚するものであるが、彼らはまた、それを形

たとえば、BCOZZYの満足している顧客が肯定的なレビューを書くようになります。

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他の潜在的な顧客は、それによってBCOZZYの評判を形成し、このレビューを読みます。これは、利害関係者が会社の評判をどのように形成するかの最も簡単な例の一つです。

顧客の買物。 お客様絶賛。 評判が向上しました。 今日のレビュー-幸せな商業環境では、企業の評判は、不満や大喜びのいずれか—個々の消費者の言葉に基づいて上昇し、低下します。しかし、他にどのような種類の利害関係者がいますか?

敵対的な利害関係者がいるかもしれません—会社に向かって極悪非道な意図を持ち、企業の評判を傷つけたい人。

暗いPRを聞いたことがありますか?

評判の組織として、私たちはこのトピックに強く興味を持っています。 どうして? 真実に興味がないが、むしろ彼らの自身の利益のための組織そしてビジネスを降ろすことの評判かPR代理店があるので。

一つの注目すべき例は、テスラ、電気自動車メーカーの企業の評判から来ています。 それにもかかわらず、ニューヨーク-タイムズに掲載されたテスラのモデルSの一つのレビューは、痛烈なレビューでタスクにテスラを取りました。

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国内で最も評判の良い出版物の一つに掲載されたレビューは、そのコアに会社を振ることができます。

テスラのCEOであるイーロン-マスクは、Broderのレビューの猛烈なテイクダウンを解雇した。

最も壮大なテストドライブ

1,200ワードの文字は、八つのチャート、図、地図とともに、評判保護の研究であり、いくつかの思い出に残る一つのライ (”ジャーナリストの大半は正直ですが、いくつかは事実が有益な物語の邪魔になるべきではないと信じています。”)

これは、その最高級で企業の評判の真剣勝負です。 そして、ポイントは残っている-企業の評判は、利害関係者によって形作られています。 しかし、それは企業が祈りなしで残っていることを意味するものではありません。 ムスクが適切に示したように、企業は反撃することができます。しかし、反撃にはリスクがあります。

そのリスクはストライサンド効果として知られています。 エコノミストは、ストライサンド効果を次のように説明しています:”オンライン情報のジューシーな作品を抑制するための努力が裏目に出て、検閲者のた”

有名なアーティストBarbara Streisandは、プライバシーの侵害のためにカリフォルニア沿岸レコードプロジェクトを訴えた。 彼女の主張は、彼らがマリブ海岸に腰掛けた彼女の大邸宅の違法な映像を彼らのウェブサイトで所有していたということでした。Streisandのプライバシーはさらに侵害されようとしていました。

訴訟の言葉が漏れた。 興味がそそられました。 言論の自由の擁護者は激しく立ち上がった。 サイバーリベルタリアニズムの支持者は、インターネットの諺の通りに行った。

そして、沿岸プロジェクトの画像が広く利用可能であったので、最終的には誰もがBarbra Streisandのbeach houseをよく見ました。 「Streisand effect」のWikipediaのエントリでも画像が表示されているため、Googleを使用する手間を省きました。p>

Streisand-effect

あなたの評判を守ることはdiceyすることができます。 あなたは、実際には、イーロン-マスクがやったように成功した反撃を実行することができます。 しかし、Barbra Streisandに代表されるように、不要な注意を招くこともあります。

結論

要約すると、企業の評判は、企業の無形資産の一つです。 あなたはそれを味わうことはできません,それを嗅ぐ,または厄介なそれ,しかし、あなたは確かにその改善の恩恵を受けるか、それの衰退に苦しむこそれはすべてあなたの利害関係者に依存します。

それはすべてあなたの利害関係者に依存し これらはあなたのブランドに既得権益を持っている人々です。 おそらく、彼らはそれのために働く、それのために働く、それから購入する、またはそれに投資することから利益を得たい。 どのような場合でも、企業の評判は、関心の角度と、Googleがそれを表示するときに何が表示されるかによって異なります。

企業の評判は複雑で多層です。 それはまた、感謝して、防御的です。 しかし、程度にのみ。

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