Dubitinsider

for your information

Bedriftens omdømme refererer til folks kollektive mening om et selskap eller en bedrift. Den er basert på slike funksjoner som søkemotorresultater, nyhetsdekning og de publiserte handlingene til selskapet.

og, mann, er det noen bedriftens omdømme humdingers der ute. Nyhetsmediene elsker en sizzling historie om et selskaps fall fra nåde og med god grunn. Publikum er mottakelig. Den menneskelige hjerne virker kablet til å generere store mengder nysgjerrighet når emnet er slibrig eller negativ.

Hvert selskap bør bry seg om sitt rykte. Derfor er bedriftens omdømme et så varmt tema. Og i stedet for bare å jobbe for å fikse et ødelagt rykte eller juice mer salg fra et spesielt godt omdømme, lønner det seg å forstå hvordan bedriftens omdømme fungerer i utgangspunktet.

Når du er ferdig med å lese denne artikkelen, vil du være i vet når det gjelder bedriftens omdømme. Og enda viktigere, vil du forstå hva som går inn i et godt omdømme.

bedriftens omdømme er en immateriell eiendel

enhver diskusjon av bedriftens omdømme må forholde seg til at sjargoni uttrykket immaterielle eiendeler. Ugjennomsiktig selv om det kan være, er det immaterielle aktiva aspektet av et selskaps omdømme et nødvendig første sted å starte.

i bedriftens vilkår, hva er en eiendel? Det er noe av verdi eid av et selskap. Mesteparten av tiden tenker vi på eiendeler i form av et selskaps land, bygninger, inventar eller kontanter. Disse er håndgripelige og kvantifiserbare — noe som er relativt enkelt å se på på et regneark eller til og med fysisk berøring.

Hva er da en immateriell eiendel? Det er noe av verdi eid av et selskap som ikke har en fysisk korrelat.

Eiendeler-bilde

noen av de mest anerkjente immaterielle eiendeler er ting som patenter eller opphavsrett. De har åpenbart verdi, men ikke den typen verdi som du kan plassere et nummer på.

I denne nebulous kategorien plasserer vi bedriftens omdømme. Det er en ressurs, ja, og kan være av enorm verdi. Men det er ikke noe som får en linje element eller er telt opp på slutten av regnskapsåret. Det er immaterielt.

Siden det er immaterielt, er bedriftens omdømme lett å forsømme. Enda mer alvorlig, når denne eiendelen er i fare, kan eierne ikke vite hvordan de skal beskytte den eller reparere den.I Konglomeratet, en journal om forretningsjus og økonomi, gjør en forfatter det punktet at «kvaliteten på et firmas valg og utfall er en driver for omdømme, men omdømme har også et eget liv.»Dette livet i seg selv beskriver nøyaktig risikoen og fordelene ved bedriftens omdømme.

men det er også oppsider, i hvert fall for selskaper med godt omdømme. Dette gode rykte som en ressurs, er en som er svært vanskelig for konkurrenter å stjele eller å replikere. Forfatterne av Et akademisk papir i International Journal Of Business And Social Science gjør dette poenget: «Godt bedriftens omdømme er kritisk, ikke bare på grunn av deres potensial for verdiskaping, men også fordi deres immaterielle karakter gjør replikering av konkurrerende firmaer betydelig vanskeligere.»Å Innrømme sin uhåndterlige natur, både fordeler og ulemper, Er det første skrittet mot å ta effektive tiltak når det gjelder omdømmestyring. Men for å administrere et omdømme, må du forstå noe veldig viktig-omdømmets interessenter.

Bedriftens omdømme har interessenter

Interessenter er folk som har noen grad av interesse eller bekymring i selskapet. Det kan være en ganske bred og mangfoldig gruppe mennesker. Det som er viktig her er å forstå hvem disse interessentene er og hvordan de ser merkevaren.

Hvem er disse interessentene?

det er to brede grupper av interessenter-de som er innenfor selskapet og de som er uten selskapet. Hver interessent eller gruppe av interessenter har en bestemt interessevinkel som påvirker hvordan de ser og reagerer på bedriftens omdømme.

Her er noen av interessentene i selskapet, sammen med deres spesielle interessevinkel:

  • CEO – Ønsker å redde ansikt Eller opprettholde kontroll
  • Ansatte – Ønsker å henge på jobben sin, bli forfremmet, bli respektert av venner og kolleger
  • Styremedlemmer – Ønsker selskapet aksjekurs å øke
  • Advokat-Ønsker å beskytte selskapet lovlig

hvem er interessenter som er utenfor selskapet?

  • Leverandører-Vil at selskapet skal opprettholde sin kontrakt og dra nytte av deres suksess
  • Potensielle ansatte – Ønsker å jobbe hos et selskap som tilbyr vekst, stabilitet Og har et godt omdømme
  • Kunder – Ønsker å få verdi, ikke bli dratt av, jobbe med et selskap som har et godt omdømme
  • Investorer-Vil at selskapet skal vokse og aksjekursen skal øke
  • Allmennheten-De er bare nysgjerrige. Hvis selskapet er stort eller hvis omdømmet er midt i en skandale, vil deres nysgjerrighet øke Hver av disse interessentene (Og Det er mer enn bare disse) se selskapet på forskjellige måter fordi de har forskjellige interesser.

    Hvordan ser disse interessentene merkevaren?

    fordi disse interessentene har ulike interesser, vil de oppsøke informasjon som er mest relevant for denne interessen.Nesten alle disse interessentene vil vende seg til en kilde for å analysere selskapets omdømme: Google. Men Hvordan De Google selskapet, og informasjonen som de er interessert i vil variere.

    en investor Kan For Eksempel Google » united airlines aksjekurs.»

    ual-aksjekurs

    en potensiell ansatt kan søke etter «united airlines flyvertinne lønn.»

    Average-united-airlines

    denne Typen google-undersøkelser bruker det som kalles longtail-søkeord. Longtail søkeord er noen søkefraser som har tre eller flere ord. Ifølge forskning I søkemotoroptimalisering (SEO) står disse longtail søkeordene for mer enn 70% av alle søk.

    Søk-etterspørsel

    Bildekilde

    det grunnleggende prinsippet å forstå når du spør hvordan disse interessentene ser merkevaren er dette: deres synspunkt er formet basert på hva de ser når de søker etter longtail søkeord.

    Hvordan et omdømme er gjort

    Bedriftens omdømme, derfor, er ikke dannet bare basert på hva et selskap gjør eller tabber KONSERNSJEFEN forplikter. Omdømme er laget av hvordan interessenter oppfatter merkevaren. Den oppfatningen avhenger av tre ting:

    • Hva er de interessert i?
    • Hva søker de etter?
    • Hva dukker opp når de søker etter det?Som selvinteresserte vesener skal vi se etter intelligens som informerer vår spesielle interesse eller til og med bekrefter våre predileksjoner (kjent som bekreftelsesforstyrrelser). Hvis du er en aspirerende flyvertinne, er du sannsynligvis søker etter flyvertinne lønn For United. Hvis du er en kunnskapsrik investor, søker du etter market summary united airlines.

      markedssammendrag

      hva du ser i søkeresultatene påvirker hva du synes om merkevaren. Ergo, et rykte er gjort.

      dette er nettopp hvorfor corporate reputation management kan være så uhåndterlig. Hver interessent persona må forstås og styres i henhold til hva han eller hun er interessert i, søker etter og ser i søkeresultatene.

      bedriftens omdømme har alt å gjøre med salg trakt

      det er fristende å tenke på bedriftens omdømme som noe løsrevet fra salg og markedsføring. Men ingenting kunne være lengre fra sannheten. Bedriftens omdømme og salgstrakten er uløselig knyttet sammen.

      Salg stige eller falle på et selskaps omdømme. Og markedsføring er, å male med brede slag, handler om å forme et selskaps omdømme.

      når du analyserer bedriftens omdømme i lys av salgstrakten, oppstår flere sannheter — sannheter som er viktige for ethvert selskap som forsøker å administrere selskapets omdømme for å forbedre eller opprettholde sin nåværende salgspipeline.

      den klassiske salgstrakten ser slik ut — bevissthet, interesse, beslutning, handling.

      Klassisk salgstrakt

      Bildekilde

      den trakten er bred. Det kan brytes ned i mer detalj:

      Salg-trakt-2

      Kilde

      trakten blir langt mer spesifikk basert på de ulike interessentene. Ikke alle, for eksempel, kjøper En United Airlines billett Fra Newark Til Berlin. Noen interessenter, som diskutert ovenfor, er investorer eller jobbsøkere.

      Det er ingen enkelt salgstrakt for et selskap. Det er mange iterasjoner av salgstrakten avhengig av hva som er til salgs og hvem som kjøper. Når du vurderer konsekvensene av bedriftens omdømme på salg trakt, to spørsmål må stilles:

      • Hvem kjøper?
      • hva kjøper de egentlig?

      Først da kan du forstå den aktuelle trakten og dens innvirkning på salgsprosessen. La oss ta et ganske enkelt eksempel-noen som er interessert i å kjøpe en reise nakkepute.

      i bevissthetsfasen er de bare interessert i å reise nakkeputer. Begreper som «memory foam», «self-oppblåsbare» og «micro velvet covers» er ikke engang på radaren deres på dette punktet. Denne kunden er i bevissthetsfasen, og deres spørsmål gjenspeiler det.Autofullfør er deres venn, og det former hvordan de søker, hva de ser, og omdømmet til produktene og selskapene de vurderer.

      best-travel-neck-pillow

      Bevissthet utdypes som kunden ser en forvirrende rekke alternativer-topp karakter reise nakkeputer, hver med stjerne vurderinger og mengder, pluss en liste over de seks beste reise nakkeputer fra En Forbes artikkel.

      umiddelbart legger merkenavn, stjernevurderinger og bilder grunnlaget for det som bygger opp til å være et bedriftsomdømme. For å se hvordan omdømme og salg trakt fletter, la oss hone inn på en enkelt merkevare, BCOZZY. Man kan ikke gå veldig langt i søket etter en reisepute uten å møte BCOZZY.

      Naturligvis kommer kunden Til Å Google det. Her blir bedriftens omdømme TIL BCOZZY for vår hypotetiske reisepute kunde mer definert. Det er fem-stjerners anmeldelser i kundens syn:

      Bcozzy-travel-pillow

      et dypere dykk på Amazon overflater enda mer positivitet.

      Kunde-anmeldelser

      Samlet, BCOZZY ser ut til å ha et utmerket rykte blant reise halsen pute shoppere i verden. Og takket være det omdømmet som består av femstjerners vurderinger og glødende anbefalinger, GJØR BCOZZYS salgstrakt sannsynligvis det bra.

      når du vurderer bedriftens omdømme, analyser hver trakt. Og, for en enda bedre perspektiv, analysere konkurrentens salg trakt, også.

      bedriftens omdømme er formet av interessentene

      ironien i bedriftens omdømme er at mens interessenter er de som oppfatter det, er de også de som former det.

      for eksempel fortsetter en fornøyd kunde AV BCOZZY å skrive en positiv anmeldelse.

      Tammy-zion

      Andre potensielle kunder lese denne anmeldelsen, og dermed forme BCOZZY omdømme.

      dette er et av de enkleste eksemplene på hvordan interessenter former et selskaps omdømme. Kunden kjoper. Kunden raves. Omdømme forbedret. I dagens gjennomgangsglade kommersielle miljø stiger bedriftens omdømme og faller basert på ordene til individuelle forbrukere – enten misfornøyde eller overlykkelige.

      men hvilke andre typer interessenter er der? Det kan være antagonistiske interessenter-de som holder falske intensjoner mot selskapet og ønsker å skade selskapets omdømme.

      Har du hørt om mørk PR? Som en omdømmeorganisasjon er vi sterkt interessert i emnet. Hvorfor? Fordi det er omdømme eller PR-byråer som ikke er interessert i sannheten, men heller i å ta ned organisasjoner og bedrifter for egen vinning.et bemerkelsesverdig eksempel kommer fra Selskapets omdømme Til Tesla, en elektrisk bilprodusent. En gjennomgang Av Teslas Model S, publisert i New York Times likevel, tok Tesla til oppgave med en bitende gjennomgang.

      stalled-out-tesla

      en gjennomgang publisert i en av landets mest anerkjente publikasjoner kan riste et selskap til kjernen.Elon Musk, Teslas ADMINISTRERENDE DIREKTØR, sparket tilbake en rasende takedown Av Broders anmeldelse.

      Mest spektakulære-prøvekjøring

      den 1200 ord brev, sammen med åtte diagrammer, diagrammer og kart, er en studie i omdømme beskyttelse og noen minneverdig en liners. «Mens det store flertallet av journalister er ærlige, mener noen at fakta ikke skal komme i veien for en slibrig historie.»)

      dette er bedriftens omdømme hardball på sitt beste. Og poenget er fortsatt — bedriftens omdømme er formet av interessentene. Men det betyr ikke at selskaper er igjen uten bønn. Som Musk demonstrerte, kan selskaper kjempe tilbake.

      Å Kjempe tilbake, kommer imidlertid med risiko. Denne risikoen er Kjent som Streisand-Effekten. The Economist beskriver Streisand-Effekten på følgende måte :» hvordan innsats for å undertrykke en saftig del av online informasjon kan slå tilbake og ende opp med å gjøre ting verre for den som ønsker å være censor.»Den berømte kunstneren Barbara Streisand saksøkte California Coastal Records Project for invasjon av privatliv. Hennes påstand var at de besatt på deres hjemmeside ulovlig opptak av hennes herskapshus, plassert på Malibu kysten.Streisands privatliv var i ferd med å bli invadert enda mer. Ord av søksmålet lekket ut. Interessen ble pirret. Forsvarere av ytringsfriheten steg kraftig opp. Advokater for cyberlibertarianisme tok Til de ordspråklige gatene På Internett.

      og siden kystprosjektets bilder var allment tilgjengelige, fikk alle til Slutt en god titt På Barbra Streisands strandhus. Vi har spart deg bryet Med Å Måtte Google det, fordi Selv Wikipedia-oppføringen for» Streisand effect » har bildet.

      Streisand-effekt

      Forsvare ditt rykte kan være risikabelt. Du kan faktisk utføre et vellykket motangrep som Elon Musk gjorde. Men du kan også invitere uønsket oppmerksomhet, som eksemplifisert Av Barbra Streisand.

      Konklusjon

      oppsummert bedriftens omdømme er en av selskapets immaterielle eiendeler. Du kan ikke smake det, lukte det eller berøre det, men du kan sikkert dra nytte av forbedringen eller lider av nedgangen.

      alt avhenger av dine interessenter. Dette er folk som har en egeninteresse i merkevaren din. Kanskje de jobber for det, vil jobbe for det, kjøpe fra det, eller dra nytte av å investere i det. Uansett, deres omdømme av et selskap avhenger av deres vinkel av interesse og hva som dukker opp Når De Google det.

      bedriftens omdømme er kompleks og flerlags. Det er også, takknemlig, forsvarlig. Men bare til en viss grad.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.